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秦时明月

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日志

 
 

向刘备学习感动营销(转)  

2014-07-16 17:16:12|  分类: 管理故事 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在三国诸多的英雄人物里,最让我讨厌的就是刘备,每到关键时刻一把鼻涕一把眼泪的样子,就让人恨不得冲上去给他一拳。

尽管刘备自己没有多少文韬,也没有多少武略,还有些假仁假义,但他却深谙“感动营销”的真谛。用他的感动营销赢得了一批仁人志士为他拼死疆场,赢得了他属地老百姓的爱戴,直至赢得三分之一的天下。

关于刘备使用感动营销这一杀手锏的案例举不胜举,比如他做平原相的时候,有个叫刘平的人派了刺客去暗杀他。刘备毫不知情,只是当作一般朋友悉心接待,就这样一个碗里吃饭,一张席子上唠嗑,把刺客硬生生感动坏了。刺客最后跟他说了实话:“我其实是来杀你的,但你对我太好,我下不了手了。”刺客,大都是无喜无悲,无情无义之辈,能把这种人感动,可见刘备的感动营销做的是多么的到位啊!

刘备最知名的感动营销案例当属三顾茅庐了,为了求得诸葛亮这个奇才与他一起打天下,他纡尊降贵,一次又一次地去请诸葛亮出山,用至诚至真让诸葛亮大受感动,决心把自己的一生所学奉献给刘备。

刘备另一个饱受赞誉,让人感动的特点就是宁可无数次丢了老婆孩子,也要带上兄弟和百姓。这简直就是公而忘私、舍己为人的典型啊!那句知名的“兄弟如手足,女人如衣服”可见一斑。但站在今天的角度,这些更加证明了刘备的自私,在他心里,从来就没有把老婆当回事儿。因为对他来说,这些人都是没有价值的,是他生命里极为次要的东西。兄弟们可以替他上阵杀敌,百姓可以成为他立业的根基,老婆有什么用?没了可以再娶!就这样一个在今天看来寡恩无情之辈,却能受到人民群众的广泛好评,也只能说明在那个年代感动营销要做出效果远比现在容易得多。

纵观现在的企业,把感动营销做的比较到位的有两个:一个是海尔,几乎每场会议都主打感动营销牌,每次观看宣传片的时候都是海尔的员工在冰天雪地如何扛个洗衣机或者空调徒步十几个小时送到用户家里等等,让人感动得一塌糊涂。不管情节是否虚构,这张感动营销牌的确让海尔赢得了很多赞誉的口碑。

另一个是海底捞,那本《海底捞你学不会》描写的海底捞如何感动员工,感动消费者的细节,简直到了“变态”的程度。海底捞的灵魂和精神动力就是“用双手改变命运,靠勤奋实现梦想”。他告诉海底捞的员工“我们不仅要活着,还要有尊严地好好活着。我们不仅为生存而奋斗,更为发展而奋斗,为梦想而奋斗。我们虽然没有社会背景,没有多高的学历,但是只要不向命运屈服,只要勤奋努力,靠我们的双手照样可以改变自己的命运。”正是这样一种信念,让海底捞的员工激发了无限的潜能,并且心甘情愿、无怨无悔地付出。通过感动员工来感动客户,把服务做到极致,这也算是中国服务业的一大奇迹了。

论雄才,刘备不及曹操;论谋略,刘备也不及孙权,但他却可以用感动营销来赢得天下。无论科技多么进步,无论社会如何发展,每个人内心都有对人性的渴望,当营销回归人性时,人们也特别容易被人性感动。当营销遭遇感动,不仅提升了品牌美誉度,而且提升了品牌忠诚度,达到真正的名利双收。

         刘备早就告诉我们:感动,已成为营销的最高镜界。

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